Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de entre 2 y 3 días laborables desde la confirmación de la compra. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez procesado el pedido, se enviará un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 9 días laborables una vez que el pedido ha sido procesado.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo retrasos logísticos, condiciones meteorológicas adversas, inspecciones aduaneras, alta demanda estacional o incidencias del transportista.
Seguimiento del pedido
La mayoría de los pedidos incluyen un número de seguimiento que permitirá consultar el estado del envío. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir las actualizaciones relacionadas con su pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o errores introducidos por el cliente durante el proceso de compra.
Entregas fallidas
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete o falta de recogida por parte del destinatario, el cliente será responsable de los costes asociados a un nuevo envío.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles o tasas adicionales exigidas por las autoridades locales del país de destino.
Estos costes, cuando correspondan, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
No tenemos control sobre dichos cargos y no podemos garantizar su importe.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias de transporte, desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones logísticas o procedimientos aduaneros.
Paquetes perdidos o dañados
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e incluir fotografías claras del producto y del embalaje.
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, estudiaremos cada situación individualmente para ofrecer una solución adecuada.
Modificaciones o cancelaciones
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar modificaciones, cambios de dirección o cancelaciones.
Las solicitudes deberán realizarse lo antes posible contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: infavioraheal@hotmail.com
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.